أول أربعة أيام من الأعياد تُعتبر إجازة رسمية ولا تُحتسب ضمن أيام العمل.
أي إشارة إلى "أيام عمل" في هذه السياسة تعني أيام العمل الفعلية للمتجر.
2. الدعم الفني
الدعم الفني متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وسيلة التواصل الرسمية للدعم الفني: الواتساب فقط.
3. الطلبات
قبل الدفع، يُنصح بمراجعة خيارات الدفع المتاحة.
يجب قراءة وصف المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.
بعد إتمام الطلب:
لا يمكن تعديله، ولكن يمكن للعميل إلغاؤه بنفسه عبر الموقع قبل بدء التجهيز.
لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه بعد بدء التجهيز أو إصدار البوليصة.
يمكن للعميل إضافة ملاحظات عند الطلب، وسيتم تنفيذها قدر الإمكان ولكنها ليست إلزامية على المتجر.
جميع المعلومات المتوفرة عن المنتج مذكورة في وصفه، ولأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل عبر وسائل الدعم المتاحة.
تاريخ تحميص القهوة حديث دائمًا، حيث يكون بين 1 – 5 أيام من تاريخ الطلب.
4. المسؤولية والتعويض
في حال استلام طلب ناقص أو غير مطابق لما تم شراؤه، يحق للعميل طلب التعويض أو إكمال الطلب بشرط الإبلاغ خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة.
يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد الدفع وتأكيد المعاملة، ويجب إرفاق إيصال الدفع في حالة التحويل البنكي.
يجب على العميل تقديم عنوان واضح يشمل: الاسم، الشارع، رقم المنزل، الحي، ومعلم بارز بجوار العنوان. عدم توفير هذه التفاصيل يُعتبر نقصًا في العنوان.
إذا كانت شركة الشحن هي DHL، يجب تزويد المتجر بجميع المعلومات باللغة الإنجليزية، وإلا فسيؤدي ذلك إلى نقص في العنوان وتأخير الشحن.
5. الشحن
لا يقوم المتجر بتعديل العنوان أو بيانات التواصل بعد إتمام الطلب، ويتم تسليم العنوان كما أدخله العميل.
يتم تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن خلال 1 – 5 أيام عمل.
يتم التوصيل إلى عنوان العميل أو أقرب فرع متاح حسب نظام شركة الشحن.
مدة الشحن تقديرية وقد تستغرق أكثر من 15 يوم عمل بعد التسليم لشركة الشحن.
أي تأخير بسبب نقص المعلومات يُعفي المتجر من المسؤولية.
في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل تكلفة إرجاعها وشحنها مجددًا.
يجب على العميل إبلاغ المتجر في غضون 3 أيام عمل من إرجاع الشحنة، وإلا فلن يكون المتجر مسؤولًا عن تخزينها أو إعادة إرسالها.
يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة الطلب (مثل التسريع في الشحن).
بمجرد شحن الطلب، يتوجب على العميل متابعة الشحنة مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
إذا لم يتلقَ العميل رقم التتبع، فعليه التواصل مع المتجر للحصول عليه.
في حال تأخر الشحنة بسبب شركة الشحن، يكون المتجر مسؤولًا عن التعويض.
في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلامها ورفضها، ثم التواصل مع المتجر لحل المشكلة.
إذا قرر العميل إرجاع شحنة سليمة بسبب خطأ شخصي، يجب عليه إعادة إرسالها إلى أقرب فرع لشركة الشحن قبل بدء إجراءات التعويض.
في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
عدم التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني التنازل عن حق التعويض.
أي خطأ في الشحنة يجب الإبلاغ عنه خلال 3 أيام عمل، وإلا يحق للمتجر التصرف بالشحنة وفق ما يراه مناسبًا.
الشحن داخل المجمعة من السبت الى الخميس خلال اوقات العمل
